荆门市东宝区：龙泉街道便民12345接听一切电话，
作者：bet356体育官方网站日期：2025/12/28 浏览：
荆楚网（湖北日报网）（通讯员：张静、姚瑶）在基层城市治理中，群众的需求是明确的行动号召。作为政府与民众沟通的“第一触点”，12345龙泉街便利店市民服务热线坚持“秒接电话”原则，有效利用热线“小切口”提供政务“大服务”，解决群众最关心的最直接、最实际的问题，保障居民幸福生活。
上下联动：破解作业高效有序
为更好满足群众需求，12345龙泉街道热线不断优化服务流程，提升服务质量。我市推行投诉服务订单“一责制”“接办人”，做到了集中接待、准确调度、快速响应、保密处理、统一协调。完善“两软”监督机制，每天整理群众投诉情况，建立详细工作簿，促进日常小问题解决。标记重复出现的投诉并重点关注它们。我们每周对疑难复杂疾病和危重治疗请求进行现场检查、集中会诊和现场会诊。针对投诉和未完成的工单，每月召开专题调度会，综合考虑投诉处理情况，一一细化分析，一事一议制定解决方案，将共性问题转化为专项治理问题，推动基础工作从“做一件事”向“解决一类问题”深化。同时，建立“街道投诉、部门投诉”制度，组建街道网管领导下的联合单位综合服务中心，会同相关部门共同解决治理问题。特殊案件特殊处理，紧急案件快速处理，疑难案件快速处理。高效的。 2025年以来，累计处理热线工单980个，工单完成率98%。
早期响应：提起诉讼前治理响应的准确性
该区全面落实“接到投诉后处理、立案前处理”的工作机制，考虑并积极推行网络模式，动员辖区内的网络成员。定期开展“上门行动”、“季节问候”、上门广告宣传活动和邮件反诈骗对策，多角度收集当地居民诉求，做到投诉“早发现、早了解”。命令。 ，依托微信资源各社区识别群体，全面准确了解群众需求，用数据分析发现群众生活问题，为基层治理提供精准指导，积极落实房产服务、公共维修基金申请、自给自足户申请等民生服务，化解矛盾根源，从源头减少需求。设立了“有问题请到区秘书处”或“有纠纷冲突请到综合管理中心”的专门调解标识，邀请居民、物管、业主、商户、企业坐在一起协商。通过主动应对、切实举措，推动行政服务由“被动应对”向“主动治理”转变，让人民群众享受到高效诚信服务。自2025年以来，共有449例对各类纠纷和纠纷进行了调查和解决。
人们迫切关心的问题：24小时在线监控人们的生活
龙泉街道12345热线深知群众诉求的紧迫性，旨在高效响应，搭建沟通应对的“高速公路”。此前，千佛洞社区居民半夜向长隆中央公园5号楼社区拨打紧急电话。在201单元，一户人家的水管爆裂漏水，厕所被水淹没。面对紧急情况，值班人员当晚立即启动应急机制，联系社区，迅速与社区物业协调，紧急情况下关闭水闸，然后去查看维护人员的电话号码……街道、社区、物业深夜施工。管道抢修“热心线”此时为市民提供了有力支持。类似的场景几乎每天都在街头上演……从路灯，从楼顶的倒影，从油烟味到夜间施工的麻烦，从下水道盖子破裂到加装电梯，从更换身份证到医保咨询……来自社区、党组中心、执法中心的横幅和感谢信，都包含着节日。讲述了人们为了让农贸市场炊烟袅袅，凌晨时分沿着河边从头走到尾的感人故事。为了维持商圈秩序，民众申请优先补贴，核实并提交申请文件。这些务实举措的背后，是六街道办16个社区和三个中心联合开展的一系列公共服务，做到了每一个需求都有所关注，一切都得到了覆盖。
专注于温柔、温暖的服务全心全意为人民服务。
这两条渠道同时是反映社情民意的“晴雨表”，也是基层活动的“驱动者”。近年来，综合街道执法中心大力落实《劳动法721》，变被动管理为主动管理，变外围执法为源头管理，推动执法管理重点向“服务第一”转变。街道干部、团体充分利用社区、房地产小区、居民小区的“回音壁”，反映民意，倾听群众呼声，了解群众情绪，集群众智慧，积极对症下药，排除万难，解决群众困难。 2025年上半年，有市民反映，象山市场早高峰期间，大量摊贩长时间占据道路。以前，有一个路标象山第一大桥上形成了严重影响车辆和行人安全通行的桥梁。面对大量市民投诉与经济复苏碰撞的现实，该市积极配合象山市场管理部门调整内部整体布局，使用86个定制不锈钢台面，必要时为农民建立自贸区，降低租金，向顾客敞开大门。另一方面，我们不断对市场进行整顿，安排员工早上6点上班。每天，采取灵活执法，耐心劝说农民规范有序经营。同时，我们将继续加强对该路段的检查监管，保障全镇菜篮子经济，还路于民。
2025年11月，香格里拉一期楼的几位居民ng 3 通过社区回音墙报告了屋顶渗漏问题。 Swanch Community Grid 官员充当“情报代理人”和“服务器”。但是，我们会在“每日两次测试”期间收集这些信息，并向社区提供即时反馈。区域综合管理经理和城市管理者积极策划当地物业和维护人员与居民的咨询和面对面的交流。经过当地宣传指导，维修人员核实了该房屋保修期内的施工数据。各方对维护方案进行了讨论和优化，最终达成一致。 “我们的消息之所以可见，是因为我们没想到，但没想到这么快就解决了。”举报问题的居民对问题得到有效解决感到非常满意。
据报道，龙泉街道还对提出“零投诉”和“独特解决方案”的单位实行奖励机制，建立“工单激励机制”，公开表扬、制定标准。对辖区内实现“零投诉”和“单一解决”的中心和社区按月进行统计并给予积分。此外，他们的先进经验在街道公众号上广泛发布，创造了“比起来、追赶”的良好局面，推动了全街道治理能力和水平的提升。近年来，男体社区率先垂范、做出表率，连续三年荣获“零投诉先进单位荣誉王牌”。“有问题提前到社区”、“有问题找书记”是大台片区居民的“密码”，也让他们有信心把社区当成“家”。“红色搭便车”和“志愿者服务队”巡演收集了该地区的小路和小巷的声音及时向群众通报情况，为居民提供免费理发、水电维修等便民服务，传递地区温暖，营造和谐友爱的社区氛围。
直线的两端都有爱，它能感知人们的欲望并知道他们的幸福。 “有电话必接”不仅是一句口号，更是12345龙泉街便民热线向市民的庄严承诺。今后，龙泉街道将继续做好昔日的优秀工作“连”、“通”热线，不仅要“连民意”还要“连部门”，推动政务服务智能化、精准化，真正搭建起与群众的“心桥”，提升为民服务的“连接”，全力打通最后一公里。
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